硬件設(shè)備維保8*5*NBD備件服務(wù)
u 7*24 TAC電話支持服務(wù)。
u 8×5×NBD快速維護(hù)服務(wù)中的備件提供,RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)前確認(rèn),備件第二個(gè)工作日可以直接到達(dá)用戶指定地址,若RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)后確認(rèn),備件需要延續(xù)到第三個(gè)工作日后到達(dá)用戶指定地址。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
1) 不定期技術(shù)交流:根據(jù)客戶需求提供業(yè)界前沿技術(shù)及市場(chǎng)成熟產(chǎn)品方案和技術(shù)、產(chǎn)品介紹。
2) 軟件升級(jí)服務(wù):根據(jù)廠家發(fā)布的最新軟件版本提供實(shí)時(shí)的軟件升級(jí)服務(wù)。
3) 技術(shù)、產(chǎn)品咨詢服務(wù):技術(shù)解答,提供技術(shù)實(shí)施方案,提供官方產(chǎn)品文檔,根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)技術(shù)文檔和推薦產(chǎn)品選型
4) 操作系統(tǒng)軟件升級(jí):查找廠家推薦系統(tǒng)版本,提前寫實(shí)施升級(jí)方案,包括升級(jí)步驟,升級(jí)窗口期,回退步驟,交予客戶IT技術(shù)人員審核。
5) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析檢測(cè)
6) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能評(píng)估
7) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全評(píng)估
8) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)及實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)健康巡檢服務(wù)
1) 每季度一次網(wǎng)絡(luò)巡檢,提交巡檢報(bào)告
2) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用性能分析
3) 網(wǎng)絡(luò)故障排查、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析
4) 日志分析報(bào)告、故障分析報(bào)告及改善方案
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
1) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程協(xié)助:協(xié)助追溯路由走向,定位設(shè)備位置,設(shè)備策略檢查等
2) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置的規(guī)劃和更新
3) 網(wǎng)絡(luò)故障遠(yuǎn)程診斷、排障:包括VPN連接故障診斷,服務(wù)器應(yīng)用發(fā)布故障診斷,有線、無線用戶上網(wǎng)網(wǎng)速緩慢問題排查等
網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急服務(wù)
1) 軟件、硬件故障排除
2) 配置、線路故障排除
3) 無線網(wǎng)絡(luò)故障排除
4) 視頻會(huì)議故障,排查網(wǎng)絡(luò)線路故障
5) 硬件設(shè)備故障,備件先行服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)顧問咨詢服務(wù)
1) 項(xiàng)目高級(jí)工程師日常技術(shù)咨詢服務(wù)
2) 行業(yè)新技術(shù)、案例分享交流
3) 針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不同時(shí)期的發(fā)展提出規(guī)劃、改善建議,并協(xié)助客戶完成相關(guān)工作的執(zhí)行