很多人不敢在支付寶上買(mǎi)保險(xiǎn)，因?yàn)椴恢莱鍪碌臅r(shí)候理賠是怎么個(gè)情況，來(lái)看看網(wǎng)友的真實(shí)案例。

網(wǎng)友的話(huà)：

與支付寶交涉的十天

第一天(2月16日)

在報(bào)警和反饋信用卡中心后，打支付寶客服反饋賬戶(hù)被盜，被盜刷信用卡24999元?？头蛭掖_認(rèn)疑似被盜刷兩筆訂單，表示要去后臺(tái)核實(shí)。如果屬實(shí)會(huì)有保險(xiǎn)全額賠償，到時(shí)要提供相關(guān)報(bào)案資料。掛斷電話(huà)后，此時(shí)我覺(jué)得事情好處理了，已經(jīng)報(bào)案110，到時(shí)給報(bào)案資料就好了。沒(méi)想到我還是太年輕了。

第二天(17號(hào))

支付寶客服來(lái)電話(huà)，問(wèn)我認(rèn)不認(rèn)識(shí)一個(gè)叫彭XX的。我說(shuō)不認(rèn)識(shí)。支付寶客服再問(wèn)是不是曾經(jīng)有使用過(guò)一臺(tái)錘子手機(jī)。確實(shí)，我曾經(jīng)有一臺(tái)常用的錘子T1，但通過(guò)閑魚(yú)(也是阿里系的平臺(tái))賣(mài)出去了。一同賣(mài)出的還有一部iPhone 5C，兩部打包一起賣(mài)1000元。我將這些情況如實(shí)告知。并查閱了閑魚(yú)記錄，原來(lái)買(mǎi)我手機(jī)的那人就叫彭XX。而我本人正在使用的是用了大半年的iPhone 6S，并且是支付寶綁定的手機(jī)號(hào)。

賣(mài)出手機(jī)

支付寶客服表示，你這有可能是「熟人作案」，不在理賠范圍。

支付寶這么快就定性了。2月16日當(dāng)天我的支付寶一直在我綁定手機(jī)號(hào)的手機(jī)上登錄著，還在12點(diǎn)左右正常消費(fèi)了兩筆。另一臺(tái)錘子手機(jī)(異地、手機(jī)號(hào)非綁定手機(jī)號(hào))，竟然可以同時(shí)直接登錄我的支付寶并且在我支付寶從來(lái)沒(méi)消費(fèi)過(guò)的「天天奪寶」進(jìn)行兩筆大額支付。而我沒(méi)有收到任何賬號(hào)異常提醒和短信驗(yàn)證碼。

在當(dāng)天被盜刷同一時(shí)段 我本人手機(jī)上的正常交易截圖

支付寶客服表示這些要由后端部門(mén)核實(shí)。

第三天(18號(hào))

第一次理賠被拒

繼續(xù)聯(lián)系支付寶客服，支付寶客服仍然表示是一臺(tái)曾經(jīng)用過(guò)的錘子手機(jī)，不屬于理賠范圍。對(duì)于我提出的不可能在我手機(jī)明明登錄支付寶并且當(dāng)天同一時(shí)段有正常消費(fèi)的同時(shí)盜刷方竟然也能登錄支付寶并支付的問(wèn)題，客服解釋我是在淘寶APP消費(fèi)點(diǎn)口碑外賣(mài)，并沒(méi)有登錄支付寶APP。

對(duì)于這個(gè)解釋?zhuān)彝耆荒芙邮?。因?yàn)槲掖_實(shí)是每天掛著支付寶的，而且點(diǎn)外賣(mài)是直接喚醒支付寶APP進(jìn)入支付的。所以從這時(shí)開(kāi)始，我意識(shí)到了支付寶客服開(kāi)始出了問(wèn)題了。

我向支付寶要求去杭州面談，因?yàn)槲乙庾R(shí)到電話(huà)里已經(jīng)聽(tīng)不到真相了。因?yàn)槲曳浅４_定我的支付寶當(dāng)時(shí)是在手機(jī)上登錄著的，我從來(lái)不會(huì)想到還有另一臺(tái)設(shè)備可以未經(jīng)我允許甚至沒(méi)有任何提醒便登錄并消費(fèi)。我讓支付寶客服發(fā)來(lái)面談的地址，支付寶客服說(shuō)面談需要申請(qǐng)，并委婉表達(dá)說(shuō)路費(fèi)什么的需要自理。

為了弄清盜刷真相，我愿意付出這些代價(jià)。當(dāng)天，在微博和朋友圈，我說(shuō)要去杭州砸支付寶玻璃了。(朋友說(shuō)要先預(yù)約接待，直接去肯定不行)

同時(shí)，我對(duì)第一次理賠審核表示不接受，與我的真實(shí)情況不符，要求支付寶客服重新審核，并對(duì)前一次審核人員進(jìn)行投訴。

于是進(jìn)入了新一輪支付寶賬戶(hù)安全險(xiǎn)理賠審核。