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更新時(shí)間:2017-04-19 11:26
作者:匿名
o2o模式是什么?o2o是什么意思?O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下),是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。是現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)很重要的概念,商家如果能運(yùn)用好O2O電子商務(wù)模式,一定會(huì)在現(xiàn)代消費(fèi)模式中取得成功。
O2O的概念非常廣泛,既可涉及到線上,又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段,開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合,于是O2O商業(yè)模式橫空出世,成為O2O模式的本地化分支。
O2O的兩種路線:
線上線下
大家都談O2O,我們也談了O2O。O2O在國(guó)外看起來是即將要爆發(fā),所以應(yīng)該讓我們充滿著期望和信心。有O2O幫助美國(guó)人打車,幫助美國(guó)人打廣告,這些都已經(jīng)移動(dòng)化了。提醒大家的是在跳進(jìn)O2O的時(shí)候還是要考慮中美的差別。游戲上的中美差別不是特別大的,更容易接受游戲或社交。但O2O是不一樣的,我們的用戶都很前衛(wèi),都很能夠趕超美國(guó)人。但是,我們?cè)诰€的商家,那些雜貨店、餐館,他們并沒有準(zhǔn)備好,他們不像消費(fèi)者和用戶那樣準(zhǔn)備好了。在美國(guó)是不同的,美國(guó)的商家有非常充分的準(zhǔn)備,可以跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶接起來。O2O本身就是Online的用戶接上Offline的商家的行為。在中國(guó),因?yàn)樯碳也皇悄敲闯墒欤@方面有一定的挑戰(zhàn)。
在可以看到的兩種趨勢(shì),一種是線上的快速發(fā)展。無(wú)論是布丁或者是酒店管家,這類產(chǎn)品都是線上發(fā)展很快。但這類產(chǎn)品面臨同質(zhì)化的問題,別人如果也做怎么辦?因?yàn)槔锩嬷挥芯€上,沒有線下。右邊是線下的行為,到家美食會(huì)是很有趣的例子,做了線下送餐的服務(wù),他們用了非常辛苦,但非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式,一旦做成了,可能跟京東的做法有點(diǎn)像。就是如果你做了送餐的隊(duì)伍,然后再跟每個(gè)商家接觸,他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懂,沒關(guān)系,我來幫你解釋,我來幫你做。如果你愿意走得這么深的話,那是可以做成O2O的,只是成本比較高,發(fā)展比較慢。
2013年6月8日,蘇寧線上線下同價(jià),揭開了O2O模式的序幕。
線上線下還有一種O2O新模式,也就是生活服務(wù)類O2O,比如微客中國(guó)網(wǎng)。把線下的服務(wù)通過線上出售、購(gòu)買、交易、點(diǎn)評(píng)形成的新商業(yè)模式。
線下線上
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,O2O也發(fā)展成另一種方式,反向O2O,即線下到線上( Offine To online) 主要核心是利用線下的信息展示渠道(包括二維碼等)及各種線下推廣活動(dòng)等,將用戶引導(dǎo)至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移,促進(jìn)線下銷售。
O2O模式:
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說,開展O2O模式的電子商務(wù),主要有以下三種方式:
1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式,消費(fèi)者直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購(gòu)買,然后線下體驗(yàn)服務(wù),而這過程中,品牌商提供在線客服服務(wù),及隨時(shí)調(diào)貨支持(在缺貨情況下),加盟商收款發(fā)貨,適合全國(guó)連鎖型企業(yè)。好處是可以線上和線下店鋪一一對(duì)應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大,推廣力度需要很大。
2、借助全國(guó)布局的第三方平臺(tái),實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合,并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量,能迅速推廣帶來客戶。
3、建設(shè)Micronet微信商城系統(tǒng),開展各種促銷和預(yù)付款的形式,線上銷售線下服務(wù),這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。
O2O創(chuàng)業(yè)注意事項(xiàng):
O2O這個(gè)概念火了一兩年了,雖然這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一抓一大把,特別是一些投資人應(yīng)該是深有體會(huì),收到的10份商業(yè)計(jì)劃書里面估計(jì)有5份是打上O2O標(biāo)簽的。關(guān)于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè),這里有十點(diǎn)建議供大家參考:
一、做垂直行業(yè)
對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來說,盡量不要試圖去擋巨頭的路,選擇一個(gè)垂直行業(yè),做出巨頭們不能達(dá)到的深度。
二、避開餐飲業(yè)
2012年全國(guó)餐飲市場(chǎng)規(guī)模超過了2萬(wàn)億,算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊,這也導(dǎo)致了餐飲O2O無(wú)疑是目前競(jìng)爭(zhēng)最白熱化的一個(gè)領(lǐng)域,包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲,但對(duì)于資金、資源實(shí)力一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)我建議盡量避開餐飲O2O,選擇小行業(yè)。
三、大行業(yè)細(xì)分
如果實(shí)在要考慮餐飲等競(jìng)爭(zhēng)激烈的大行業(yè),那么我想也最好盡量是去挖掘細(xì)分的機(jī)會(huì),切忌一味的模仿大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、淘寶等模式,嘗試挖掘一些小眾、個(gè)性化等需求,或者融入社會(huì)化等元素來進(jìn)行一些創(chuàng)新,像到家美食會(huì)主要對(duì)那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務(wù),飛宴網(wǎng)從送禮的角度來做在線訂餐等。細(xì)分需求找準(zhǔn)了不僅可以不用一味的依靠?jī)?yōu)惠,甚至有溢價(jià)用戶也是愿意買單的。
四、小城市創(chuàng)業(yè)
在短時(shí)間內(nèi),或者說較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),巨頭們基本上無(wú)暇顧及一些小點(diǎn)的城市,它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市,所以二三線城市的O2O對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說會(huì)有一定的窗口期,若能利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展起來,即使日后巨頭們的手伸到了二三線城市,本地的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是有實(shí)力與其抗衡的,像很多大型的全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,在很多城市就是一敗涂地的。
五、整合閑置資源
關(guān)于這一點(diǎn),我不確定用“整合閑置資源”來形容是否嚴(yán)謹(jǐn)。不過主要的意思是類似短租、易到用車、e代駕這些項(xiàng)目,他們的切入點(diǎn)有一個(gè)共同點(diǎn)—即所面向的服務(wù)基本上沒有線下實(shí)體門店。這種服務(wù)提供者對(duì)線上營(yíng)銷的需求會(huì)更為強(qiáng)烈,另外,這些服務(wù)也確實(shí)存在一定的資源閑置,而且大部分是個(gè)人資源。這其實(shí)有些類似淘寶的C2C模式了,只不過它們不是產(chǎn)品而是服務(wù)。淘寶之所以先C2C,再發(fā)展天貓,很大程度上就在于這些小賣家更好整合一些,剛開始的時(shí)候要撬動(dòng)那些大公司是很難的。
六、輕決策的位置
O2O之所以成為關(guān)注的熱點(diǎn),在一定程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展,因?yàn)镺2O是大家所公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個(gè)主要盈利模式之一。而通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)O2O,基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些,但是不是全能的。
哪些服務(wù),用戶會(huì)通過手機(jī)來選擇、購(gòu)買?基本上會(huì)是一些比較輕的決策,吃飯、唱歌、做spa或者美甲等等,而很多時(shí)候用戶就在外面,比較急于找到合適的商家,這樣對(duì)位置的要求自然比較苛刻。而對(duì)那些比較大的決策,比如拍婚紗照、找裝修等服務(wù),我想可能就很少有人通過手機(jī)來決策了,而且用戶對(duì)這類服務(wù)的位置要求也并不高,西城的用戶完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。
七、痛點(diǎn)較大的行業(yè)
雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點(diǎn),但是有的痛點(diǎn)會(huì)稍微小一點(diǎn),而不少行業(yè)的痛點(diǎn)還是比較大的。像餐飲行業(yè),整體上來說因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)等平臺(tái)對(duì)商家的約束,已經(jīng)把消費(fèi)體驗(yàn)比以前提升了不少,痛點(diǎn)相對(duì)也就小一點(diǎn)了。
哪些服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)較大較多呢?簡(jiǎn)單一點(diǎn)來說,至少58同城等分類信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點(diǎn)較大的,因?yàn)檫@些服務(wù),即使是非真實(shí)交易的點(diǎn)評(píng)也沒有,只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已,對(duì)這類服務(wù)的O2O,用戶體驗(yàn)的提升空間是比較大的,這也就意味著能更容易吸引用戶甚至改變用戶的原有習(xí)慣。
八、不打價(jià)格戰(zhàn)
很多人做O2O都還是團(tuán)購(gòu)的思維,似乎只知道用優(yōu)惠來吸引用戶,動(dòng)不動(dòng)就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。而單純的靠?jī)?yōu)惠來吸引用戶,對(duì)商家來說并沒有太長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值,所以團(tuán)購(gòu)因?yàn)槌驼劭?,可以說是形成了一個(gè)惡性循環(huán),用戶因超低折扣而購(gòu)買——商家沒有利潤(rùn)也沒有回頭客——商家服務(wù)沒有積極性——用戶體驗(yàn)很差——用戶不買了、商家不玩了、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉了。
除了優(yōu)惠,難道真就沒有其它的可吸引用戶的價(jià)值?肯定不是這樣的,其實(shí)有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘,比如貼心的體驗(yàn);快捷——讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇、購(gòu)買服務(wù);社交;服務(wù)質(zhì)量有約束有保障;交易安全;享受特權(quán)等等,當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮,只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠,盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的優(yōu)惠。
九、小而美
假設(shè)一下要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或者一日幾團(tuán),而不是一日千團(tuán),認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)套餐的質(zhì)量的同時(shí)控制好數(shù)量,一般賣個(gè)幾百份就不賣了,多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好,保障用戶消費(fèi)體驗(yàn),這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來個(gè)人,是不是也會(huì)活得挺滋潤(rùn)的?只可惜很多人當(dāng)初都是奔著融資、被收購(gòu)的目標(biāo)而來,自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。
而O2O創(chuàng)業(yè),我想這也不失為一種好的選擇,做小一點(diǎn),做好一點(diǎn),慢慢形成口碑,不靠?jī)?yōu)惠也能吸引來用戶,這樣利潤(rùn)空間起來了,對(duì)商家的價(jià)值也更大了,最后不靠融資也能活得不錯(cuò)。
十、賣誰(shuí)
O2O賣誰(shuí)主要有以下兩個(gè)方向:
1、賣給線上公司:這個(gè)方向可以參考給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著O2O方面的項(xiàng)目越來越多,這方面賣誰(shuí)的條件也已經(jīng)越來越成熟了;
2、賣給對(duì)商家:未來,線下數(shù)百萬(wàn)的服務(wù)業(yè)商家都將走到線上來,這個(gè)趨勢(shì)是必然的。
以上切入點(diǎn),主要是對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)者如何選擇行業(yè)和方向進(jìn)行了一些初步的分析。在選好了切入點(diǎn)之后,接下來最重要的事情不是做網(wǎng)站,而是實(shí)實(shí)在在的深入到線下,深刻的理解這個(gè)行業(yè),不然,切入點(diǎn)再好,你可能也很難切進(jìn)去。
O2O、C2C、B2B、B2C的區(qū)別在哪里?
O2O是Online to offline 分為四種運(yùn)營(yíng)模式
1.Online to offline 是線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)
2.Offline to online 是線下營(yíng)銷到線上交易
3.Offline to online to offline 是線下營(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)
4.Online to offline to online 是線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)
比如:保險(xiǎn)直購(gòu)O2O,蘇寧易購(gòu)O2O,大眾點(diǎn)評(píng)O2O等
C2C是 consumer to consumer 就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的,比如淘寶的小店鋪。
C2C是 business to consumer 是商家對(duì)個(gè)人,這個(gè)就很多了卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等等都是。
C2C 很重要的一點(diǎn)是都運(yùn)用了物流。
B2B 是business to business 是企業(yè)間的,比如阿里巴巴。
舉例通俗說明一下就是:
C2C 就是我賣東西你來買
B2C 就是我成立個(gè)公司賣東西,你來買
O2O 就是我成立個(gè)公司賣東西,你來買,但是要你自己來拿
B2B 就是你也成立了公司,買我公司的東西
電子商務(wù)知識(shí)口訣
B2B有三寶:企業(yè)、中介、溝通好
B2C有三寶:品牌、渠道、銷售好
C2C有三寶:你開、我買、支付寶
O2O有三寶:線上、線下、一起搞
LBS有三寶:簽到、優(yōu)惠、位置找
NFC有三寶:近場(chǎng)、支付、安全好
SEO有三寶:內(nèi)容、外鏈、權(quán)重屌
EDM有三寶:內(nèi)容、受眾、分析好
CPA有三寶:行動(dòng)、轉(zhuǎn)化、站長(zhǎng)惱
CPS有三寶:傭金、銷量、效果好
CPC有三寶:點(diǎn)擊、引導(dǎo)、作弊少
CPM有三寶:展示、千人、不可靠
PHP有三寶:開放、高效、成本少
從事電子商務(wù),以上都要知曉
電子商務(wù)模式
B2B(經(jīng)濟(jì)組織對(duì)經(jīng)濟(jì)組織)
B2C(經(jīng)濟(jì)組織對(duì)消費(fèi)者)
B2B2C(企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)
C2B(T)(消費(fèi)者集合競(jìng)價(jià)-團(tuán)購(gòu))
C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)
B2F(企業(yè)對(duì)家庭)
O2O(網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合)
SaaS(軟件服務(wù))
PaaS(平臺(tái)服務(wù))
IaaS(基礎(chǔ)服務(wù))
M-B(移動(dòng)電子商務(wù))
B2G(政府采購(gòu))
G2B(政府拋售)
B2M(面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè))
M2C(生產(chǎn)廠商對(duì)消費(fèi)者)
SoLoMo(社交+本地化+移動(dòng))
ABC(代理商-商家-消費(fèi)者)
BAB(企業(yè)-聯(lián)盟-企業(yè))
P2C(生活服務(wù)平臺(tái))
P2P(點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、渠道對(duì)渠道)
SNS-EC(社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù))
B2S(分享式商務(wù),或體驗(yàn)式商務(wù))
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