CopyRight?2007-2021 www.rabxgs.cn All Right Reserved 晉ICP備2023022329號(hào)-1
溫馨提示:抵制不良游戲 拒絕盜版游戲 注意自我保護(hù) 謹(jǐn)防受騙上當(dāng) 適度游戲益腦 沉迷游戲傷身 合理安排時(shí)間 享受健康生活
游戲作品版權(quán)歸原作者享有,如無(wú)意之中侵犯了您的版權(quán),請(qǐng)您來(lái)信告知( 聯(lián)系郵箱:lqqsgduw132@163.com),本網(wǎng)站將應(yīng)您的要求刪除。
更新時(shí)間:2019-05-30 16:53
作者:匿名
現(xiàn)在解決出行最后一公里的最優(yōu)方案絕對(duì)是街頭隨處可見(jiàn)的共享單車,然而共享單車野蠻生長(zhǎng)的背后也滋生了不少問(wèn)題,其中,部分網(wǎng)友留意到“余額是否能退還?”這個(gè)問(wèn)題了,為此,小編特意親測(cè)余額退還。
摩拜單車余額能退嗎?
主要信息點(diǎn)如下:
1| 車費(fèi)余額能退還嗎?
答:可以退還,但是并不隨意。
2| 車費(fèi)余額怎么申請(qǐng)退還?
答:以郵件形式提供賬戶注冊(cè)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào),郵箱地址為refundsupport@mobike.com。但是我們友情建議直接撥打摩拜客服電話(4008117799),不到5分鐘即可完成車費(fèi)余額退還。
3|單筆余額充值流水號(hào)是什么鬼?
答:在支付寶/微信錢包中充值詳情里分別對(duì)應(yīng)的“訂單號(hào)”、“交易單號(hào)”,不是“MBK”開(kāi)頭的數(shù)字碼。
4|申請(qǐng)車費(fèi)余額后多久能到賬?
答:郵件申請(qǐng)七個(gè)工作日內(nèi),人工客服主動(dòng)申請(qǐng)退款為三個(gè)工作日內(nèi)。
摩拜單車余額怎么退?
在摩拜“我的錢包”界面上,小編當(dāng)時(shí)想著這是整個(gè)APP里離錢最近的地方,余額退還肯定在這里,然而,在“我的錢包”界面上僅有車費(fèi)余額、充值按鈕以及押金退還按鈕,整個(gè)頁(yè)面是無(wú)法找到“余額退還”的任何按鈕或提示說(shuō)明。
其實(shí),充值協(xié)議(選擇金額后充值頁(yè)面下方顯示)與充值說(shuō)明里均明文規(guī)定了車費(fèi)余額是可以退還的,只是我們注冊(cè)賬號(hào)或充值時(shí),習(xí)慣性忽略了底部顯示的“表示已閱讀并同意充值協(xié)議”的提示,退還申請(qǐng)流程為如下:
車費(fèi)余額可以退還,如需幫助聯(lián)系refundsupport@mobike.com,提供賬戶注冊(cè)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。
官方明文規(guī)定的退還余額途徑竟然還是用郵件申請(qǐng)這種略微過(guò)時(shí)的辦法,這很難與摩拜單車那種“掃碼即走,鎖車結(jié)賬”優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)聯(lián)系在一起呀。
于是小編按照這個(gè)流程,走了一遍車費(fèi)余額退還申請(qǐng)流程,當(dāng)天下午收到這樣一封讓人懵逼的郵件答復(fù)。官方郵件答復(fù)全文為:您好,請(qǐng)您提供您的押金付款訂單號(hào),以便后臺(tái)核查相關(guān)支付信息。煩請(qǐng)您在App左上角“個(gè)人中心-我的錢包-明細(xì)-退款說(shuō)明-超過(guò)7個(gè)工作日未到賬”內(nèi)再次上報(bào),提供您的注冊(cè)電話號(hào)碼、用戶名、押金流水訂單號(hào),我們將盡快為您處理,謝謝。
小編已經(jīng)按照流程提供了姓名、注冊(cè)號(hào)碼以及單筆余額充值流水號(hào),為何還是不能正常退款呢?事實(shí)上,小編誤以為“MBK”開(kāi)頭的數(shù)字碼以為就是官方所指的“單筆余額充值流水號(hào)”,所以之后改回正確的充值流水號(hào)(支付寶充值詳情里的“訂單號(hào)”與微信支付詳情里的“交易單號(hào)”),才得以正常退款。
這里需要強(qiáng)調(diào)下,摩拜官方對(duì)何為“余額充值流水號(hào)”沒(méi)有清楚說(shuō)明,充值訂單里的“MBK”開(kāi)頭的數(shù)字碼極易被誤以為余額充值流水號(hào)。出現(xiàn)郵件提供錯(cuò)誤信息,郵件答復(fù)是否應(yīng)該明確指明呢?反而機(jī)械般地將小編第一次退款申請(qǐng)歸納為“超過(guò)7個(gè)工作日未到賬”的情況,便像踢皮球似地讓小編回到App界面中再次退款上報(bào)。顯然,通過(guò)郵件申請(qǐng)余額的方法不太流暢。
為了進(jìn)一步尋找是否存在更快捷的余額退還方式,小編撥通了摩拜客服電話(4008117799)的人工服務(wù),通話時(shí)間為3分49秒,對(duì)話大體過(guò)程如下:
詢問(wèn)注冊(cè)賬號(hào)是否該撥號(hào)號(hào)碼、咨詢所在城市、核對(duì)用戶姓氏信息與告知近期充值記錄;最終退款。
從商人角度出發(fā),不太想你退余額也沒(méi)毛病
好了,一通四分鐘不到的電話與一封郵件,都可以解決摩拜余額退還,然而前者明顯更快捷點(diǎn)。
機(jī)智的小編仿佛看穿了這一切套路,第一,余額退還標(biāo)識(shí)或說(shuō)明未能在APP顯著位置上標(biāo)明,多設(shè)計(jì)一個(gè)“余額退還”按鈕也不為過(guò);
第二,摩拜客服電話前段的語(yǔ)音操作提示中有“押金退還”一項(xiàng),而沒(méi)有“余額退還”一項(xiàng),只能通過(guò)按“0”啟動(dòng)人工服務(wù),主動(dòng)說(shuō)明要辦理余額退還;
第三,打電話比寫郵件返款更快。通過(guò)客服電話退還車費(fèi)余額為三個(gè)工作日,而郵件申請(qǐng)為七個(gè)工作日,實(shí)測(cè)情況前者是秒退余額,而后者需等待郵件答復(fù);
第四,既然可以快捷地通過(guò)人工客服解決車費(fèi)余額退還申請(qǐng),為何沒(méi)在充值說(shuō)明中與郵箱申請(qǐng)途徑一起列明呢?即便人工客服的運(yùn)營(yíng)成本更高些,但事實(shí)上許多用戶僅知道郵箱退還余額這一途徑;
為此,小編特意咨詢了研發(fā)同事,她表示APP界面交互是由交互設(shè)計(jì)同事根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理提出的要求而定,站在用戶交互體驗(yàn)的角度,減少需求端與目標(biāo)端之間的連接環(huán)節(jié)為最優(yōu)(例如減少點(diǎn)擊次數(shù)、減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)次數(shù)),然而決定權(quán)在產(chǎn)品經(jīng)理手上,視其功能而定。是否可以理解成摩拜App產(chǎn)品經(jīng)理是在有意弱化余額退還流程呢?當(dāng)然,也不排除退還車費(fèi)余額為低頻需求,降低了交互優(yōu)先級(jí)的可能性。
綜合上述,用戶余額申請(qǐng)退還時(shí)的多重“不透明”障礙與車費(fèi)充值的快捷相比,是否能得出結(jié)論:摩拜不太想你退還余額?
不過(guò)從商人角度來(lái)看,充值的車費(fèi)僅限于支付使用摩拜單車的租賃費(fèi)用,只要用戶使用了單車服務(wù),這筆錢就是營(yíng)運(yùn)收益了,從某種程度上理解,這是一筆即將落袋的錢,“充值快,退還難”的運(yùn)營(yíng)思維也是無(wú)可厚非的,只是這種問(wèn)題出現(xiàn)在為他人短途出行謀求方便的共享平臺(tái)上,多少讓人有點(diǎn)遺憾。
說(shuō)押金圈錢,然而余額嫌疑更大
前段時(shí)間,共享單車押金圈錢疑云,雖然官方出面澄清稱沒(méi)碰過(guò)押金,但摩拜注冊(cè)用戶量已經(jīng)千萬(wàn)級(jí)別,相比起押金這個(gè)大金庫(kù),單次車費(fèi)充值為10元起步,且偶爾還有類似電信運(yùn)營(yíng)商式的多充多返現(xiàn)的鼓勵(lì)充值舉措,用戶預(yù)充值的車費(fèi)總數(shù)也是尤為可觀。
摩拜最新的注冊(cè)用戶數(shù)量無(wú)法查詢,從官方新聞中:
4月28日,摩拜單車曬出了全面接入微信一個(gè)月以來(lái)的搶眼成績(jī)單:摩拜單車4月份活躍用戶量環(huán)比增速超過(guò)200%,短短一個(gè)月新增2400萬(wàn)注冊(cè)用戶,創(chuàng)下共享單車有史以來(lái)記錄。
可推斷出摩拜的注冊(cè)用戶數(shù)量至少在3000萬(wàn)以上,以3000萬(wàn)用戶數(shù)為例,保守估算其中僅有六成用戶(即1800萬(wàn)有效用戶)支付了押金與充值車費(fèi),按每人車費(fèi)充值10元計(jì)算,那其車費(fèi)余額都將高達(dá)1.8億元,而實(shí)際數(shù)額肯定大于此數(shù)。
小編早前了解到,摩拜在今年初的D輪股權(quán)融資再添2.15億美元,吸金能力十足,但是無(wú)論是經(jīng)典版還是輕騎版,單輛摩拜單車都造價(jià)不菲,摩拜很大比例的成本投入到造車?yán)镱^,錢都花在造車上。
摩拜多次表示尚未盈利,除了一味燒錢,對(duì)于可觀的余額總量,是否能進(jìn)行投機(jī)變現(xiàn),也是個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)。
小編腦補(bǔ)了之前的看到的一則新聞:一家健身房通過(guò)以預(yù)繳納年費(fèi)形式吸納會(huì)員,由于經(jīng)營(yíng)不善,經(jīng)營(yíng)者一夜之間搬走所有健身器材,關(guān)門大吉,辦理年卡的會(huì)員不但無(wú)法繼續(xù)健身,而且為討回會(huì)費(fèi)而走上曲折的法律訴訟之路。
請(qǐng)問(wèn)一家已占據(jù)共享單車六成市場(chǎng)份額的摩拜,一旦遭遇退款潮,是否能短時(shí)間承受得了呢?其實(shí)我們消費(fèi)者可能更關(guān)心如何更省心地退回那錢包里的十元錢而已,嗯,小編承認(rèn)自己是個(gè)屌絲,為了這幾塊錢大費(fèi)周章......
相關(guān)資訊
摩拜單車?yán)锏挠囝~能退嗎?摩拜單車余額怎么退?
摩拜單車電話退費(fèi)難接通?摩拜單車充值難退款怎么辦?
《抖音》星期八和你約會(huì)梗的意思介紹
《抖音》哇唧唧哇香香豬梗的意思介紹
《支付寶》神奇海洋3月29日答案分享
《支付寶》螞蟻新村小課堂3月29日每日一題答案分享
支付寶螞蟻莊園2023年3月30日答案最新
《支付寶》螞蟻莊園2023年3月30日每日一題答案(2)
《支付寶》螞蟻莊園2023年3月30日每日一題答案
軟件教程2023-03-29 09:07
《抖音》妍珍瘋驢子梗的意思介紹
軟件教程2023-03-28 10:01
《抖音》情緒屏幕化梗的意思介紹
軟件教程2023-03-28 09:50
《支付寶》神奇海洋3月28日答案分享
軟件教程2023-03-28 09:29
《支付寶》螞蟻新村小課堂3月28日每日一題答案分享
軟件教程2023-03-28 09:23
支付寶螞蟻莊園2023年3月29日答案最新
軟件教程2023-03-28 09:17
《支付寶》螞蟻莊園2023年3月29日每日一題答案(2)
軟件教程2023-03-28 09:14
《支付寶》螞蟻莊園2023年3月29日每日一題答案
軟件教程2023-03-28 09:09
iwanna
克隆軍團(tuán)
糖糖餐廳
KARDS
王國(guó)與城堡
方塊戰(zhàn)場(chǎng)
地平線5
戰(zhàn)列巡洋艦
像素危城
戰(zhàn)艦獵手
科學(xué)格斗
鋼鐵戰(zhàn)隊(duì)
最新文章
法定退休年齡查詢渠道
法定退休年齡計(jì)算器入口
大學(xué)生活質(zhì)量指北軟件使用方法
大學(xué)生活質(zhì)量指北下載方法介紹
影音播放
影音播放
資訊閱讀
影音播放
影音播放
健康醫(yī)療
資訊閱讀
影音播放
網(wǎng)絡(luò)工具
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
經(jīng)營(yíng)策略
動(dòng)作冒險(xiǎn)
休閑益智
休閑益智
體育競(jìng)速
動(dòng)作冒險(xiǎn)
休閑益智
飛行射擊
飛行射擊
休閑益智